Regulamin świadczenia usług szkoleniowych

A.S. FINANCE Angelika Stawrakakis
Obowiązuje od dnia: 01.04.2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług szkoleniowych przez A.S. FINANCE Angelika Stawrakakis, z siedzibą w Poznaniu, ul. Lotosowa 29a, 60-175 Poznań, NIP 7792556916, zwane dalej „Dostawcą Usług” lub „Organizatorem”.
  2. Regulamin ma zastosowanie do usług szkoleniowych świadczonych w formule komercyjnej oraz do usług szkoleniowych realizowanych za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych (BUR), w tym usług objętych dofinansowaniem ze środków publicznych.
  3. Szczegółowe warunki realizacji konkretnej usługi określa oferta, zamówienie, umowa, program szkolenia, harmonogram lub Karta Usługi opublikowana w BUR, odpowiednio do charakteru usługi.
  4. W przypadku usług realizowanych z wykorzystaniem środków publicznych zastosowanie mają również aktualne przepisy prawa, Regulamin Bazy Usług Rozwojowych, zasady funkcjonowania Dostawców Usług, wymagania właściwego Operatora oraz warunki właściwego projektu i umowy o dofinansowanie.
  5. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a przepisami prawa, zasadami BUR, wymaganiami Operatora lub warunkami projektu, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy i dokumenty właściwe dla danego źródła finansowania.

§ 2. Definicje

  1. Szkolenie / Usługa szkoleniowa – usługa rozwojowa mająca na celu nabycie, rozwój lub doskonalenie wiedzy, umiejętności lub kompetencji, realizowana w formie określonej w ofercie lub Karcie Usługi.
  2. Dostawca Usług / Organizator – A.S. FINANCE Angelika Stawrakakis.
  3. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę lub zgłasza Uczestnika do udziału w usłudze.
  4. Uczestnik – osoba fizyczna uczestnicząca w szkoleniu.
  5. Usługa dofinansowana – usługa realizowana z wykorzystaniem środków publicznych, w szczególności za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych.
  6. BUR – Baza Usług Rozwojowych prowadzona przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości.
  7. Operator – podmiot odpowiedzialny za realizację projektu, w ramach którego uczestnik lub przedsiębiorstwo uzyskuje dofinansowanie do usługi rozwojowej.
  8. Karta Usługi – informacja o usłudze rozwojowej opublikowana w BUR, zawierająca w szczególności informacje dotyczące celu, programu, efektów uczenia się, sposobu walidacji, terminu, miejsca, formy i ceny usługi.
  9. Walidacja – proces potwierdzenia osiągnięcia przez Uczestnika określonych efektów uczenia się, przeprowadzany zgodnie z zasadami określonymi w Karcie Usługi.
  10. Certyfikat / Zaświadczenie – dokument potwierdzający udział w usłudze lub osiągnięcie określonych efektów, wydawany zgodnie z charakterem usługi i obowiązującymi wymaganiami.

§ 3. Zgłoszenie na szkolenie

  1. Zgłoszenie udziału w szkoleniu może nastąpić w szczególności:
    • drogą elektroniczną,
    • poprzez formularz zgłoszeniowy,
    • na podstawie zamówienia lub umowy,
    • za pośrednictwem BUR, zgodnie z obowiązującymi zasadami
    • telefonicznie
    • osobiście.
  2. W przypadku usług realizowanych w BUR zapis na usługę odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi w BUR oraz wymaganiami właściwego Operatora.
  3. W przypadku usługi dofinansowanej Uczestnik lub Zamawiający jest zobowiązany do dokonania wymaganych czynności związanych z uzyskaniem i wykorzystaniem dofinansowania, w szczególności do:
    • rejestracji lub posiadania odpowiedniego konta w BUR, jeżeli jest to wymagane,
    • dokonania zapisu na usługę,
    • wskazania numeru ID wsparcia,
    • przekazania wymaganych danych i dokumentów,
    • przestrzegania terminów określonych przez Operatora.
  4. Dostawca Usług może odmówić realizacji usługi dofinansowanej, jeżeli nie zostały spełnione wymagania formalne niezbędne do jej prawidłowej realizacji lub rozliczenia.
  5. Liczba miejsc na szkoleniu może być ograniczona zgodnie z informacją zawartą w ofercie lub Karcie Usługi.
  6. Zmiana Uczestnika, liczby Uczestników lub innych danych dotyczących zapisu wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Dostawcą Usług oraz, w przypadku usług dofinansowanych, może wymagać zgody Operatora.

§ 4. Usługi realizowane w ramach BUR

  1. Usługi publikowane w BUR są realizowane zgodnie z informacjami zawartymi w aktualnej Karcie Usługi.
  2. Dostawca Usług zobowiązuje się do realizacji usługi zgodnie z opublikowaną Kartą Usługi, w szczególności w zakresie:
    • programu,
    • celu usługi,
    • zakładanych efektów uczenia się,
    • kryteriów ich weryfikacji,
    • metod walidacji,
    • formy realizacji,
    • liczby godzin,
    • harmonogramu,
    • miejsca realizacji,
    • ceny,
    • kadry prowadzącej i walidującej.
  3. Ewentualne zmiany dotyczące usługi dofinansowanej są dokonywane zgodnie z zasadami BUR oraz wymaganiami właściwego Operatora. Jeżeli dana zmiana wymaga wcześniejszej akceptacji, Dostawca Usług dokonuje jej po uzyskaniu wymaganej zgody.
  4. Uczestnik usługi dofinansowanej zobowiązany jest do przestrzegania zasad uczestnictwa określonych w BUR, wymaganiach Operatora oraz dokumentach dotyczących danego projektu.
  5. Dostawca Usług dokumentuje realizację usług dofinansowanych w sposób umożliwiający potwierdzenie ich prawidłowego wykonania i rozliczenia.

§ 5. Organizacja i realizacja szkolenia

  1. Szkolenie jest realizowane w terminie, miejscu i formie określonych w ofercie, zamówieniu, harmonogramie lub Karcie Usługi.
  2. Dostawca Usług zapewnia warunki organizacyjne, techniczne i dydaktyczne odpowiednie do zakresu realizowanej usługi.
  3. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację szkolenia zgodnie z pierwotnym harmonogramem, Dostawca Usług może zaproponować zmianę terminu lub miejsca organizacji szkolenia, z zachowaniem zasad określonych w BUR i wymaganiach właściwego Operatora, jeżeli dotyczą one danej usługi.
  4. Uczestnik zobowiązany jest w szczególności do:
    1. przestrzegania zasad współżycia społecznego,
    2. odnoszenia się z szacunkiem do innych Uczestników, trenerów i walidatorów,
    3. przestrzegania zasad organizacyjnych obowiązujących w miejscu realizacji szkolenia,
    4. poszanowania wyposażenia i materiałów,
    5. przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy obowiązujących podczas szkolenia.
  5. Naruszenie zasad określonych w ust. 4 może skutkować wykluczeniem Uczestnika z udziału w szkoleniu, z uwzględnieniem zasad właściwych dla danego projektu i wymagań Operatora.

§ 6. Kadra szkoleniowa i walidacja

  1. Szkolenia prowadzone są przez osoby posiadające kwalifikacje, doświadczenie lub kompetencje odpowiednie do tematyki i zakresu prowadzonej usługi.
  2. W przypadku usług wymagających walidacji efekty uczenia się są potwierdzane zgodnie z metodą i kryteriami określonymi w Karcie Usługi.
  3. Jeżeli usługa obejmuje walidację efektów uczenia się, funkcja osoby prowadzącej szkolenie i funkcja osoby przeprowadzającej walidację są rozdzielone zgodnie z wymaganiami BUR.
  4. Walidator dokonuje oceny osiągnięcia efektów uczenia się na podstawie określonych kryteriów i bez udzielania Uczestnikowi wskazówek wpływających na wynik walidacji.
  5. Dokumentacja walidacji jest przechowywana wraz z dokumentacją dotyczącą realizacji usługi, zgodnie z wymaganiami właściwego projektu i przepisami prawa.

§ 7. Dokumentacja realizacji usług

  1. Dostawca Usług prowadzi dokumentację i ewidencję zrealizowanych usług szkoleniowych.
  2. Dokumentacja może obejmować w szczególności:
    • umowy i zamówienia,
    • programy i harmonogramy,
    • listy obecności,
    • dokumentację walidacji,
    • ankiety i wyniki ocen usług,
    • zaświadczenia i certyfikaty,
    • dokumenty księgowe,
    • dokumentację dotyczącą zmian w realizacji usługi,
    • inne dokumenty wymagane przepisami prawa, BUR lub zasadami danego projektu.
  3. Dokumentacja usług dofinansowanych jest przechowywana przez okres wynikający z przepisów prawa oraz zasad programu, z którego finansowana jest usługa.
  4. Dostawca Usług zapewnia możliwość udostępnienia dokumentacji uprawnionym podmiotom w zakresie wynikającym z przepisów prawa, zasad BUR, umów lub warunków projektu.

§ 8. Ocena jakości usług

  1. Po zakończeniu usługi Uczestnik może zostać poproszony o dokonanie oceny szkolenia.
  2. W przypadku usług realizowanych w BUR Uczestnik dokonuje oceny usługi w systemie BUR, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
  3. Dostawca Usług może również przeprowadzać dodatkową ocenę jakości usług za pomocą własnych ankiet lub innych narzędzi.
  4. Wyniki ocen są analizowane i mogą być wykorzystywane do doskonalenia procesu przygotowania i świadczenia usług szkoleniowych.

§ 9. Ceny i płatności

  1. Cena szkolenia jest określona w ofercie, zamówieniu, umowie lub Karcie Usługi.
  2. W przypadku usług dofinansowanych cena i sposób rozliczenia są realizowane zgodnie z Kartą Usługi oraz zasadami właściwego projektu i Operatora.
  3. W przypadku usługi dofinansowanej Uczestnik lub Zamawiający ponosi odpowiednią część ceny, jeżeli wynika ona z zasad dofinansowania.
  4. Dokument księgowy dotyczący usługi dofinansowanej jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wymaganiami BUR i właściwego Operatora.
  5. Dokument księgowy może zawierać w szczególności dane realizatora usługi, dane uczestnika pozwalające na jego jednoznaczną identyfikację, liczbę godzin usługi finansowanych ze środków publicznych, numer ID wsparcia oraz numer identyfikacyjny usługi w BUR, jeżeli wymagają tego przepisy lub zasady danego projektu.

§ 10. Rezygnacja i zmiana uczestnika

  1. Zasady rezygnacji z udziału w szkoleniu komercyjnym określa oferta, zamówienie, umowa lub niniejszy Regulamin.
  2. W przypadku usług dofinansowanych zasady rezygnacji, zmiany Uczestnika, zmiany terminu lub innych warunków udziału mogą być określone przez Operatora i są wiążące dla stron w zakresie wynikającym z zasad danego projektu.
  3. W przypadku rezygnacji z usługi dofinansowanej Uczestnik lub Zamawiający zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług oraz, jeżeli jest to wymagane, właściwego Operatora.
  4. Brak udziału Uczestnika w szkoleniu może mieć wpływ na możliwość rozliczenia dofinansowania. W takim przypadku zastosowanie mają zasady właściwego projektu i Operatora, a uczestnik może zostać obciążony kosztami danego szkolenia.
  5. W przypadku usług komercyjnych zasady zwrotu należności określa umowa, zamówienie lub oferta, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Prawa autorskie i materiały szkoleniowe

  1. Materiały szkoleniowe przekazywane Uczestnikom mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej.
  2. Materiały szkoleniowe są przekazywane Uczestnikom jeżeli profil szkolenia tego wymaga.
  3. Bez zgody uprawnionego podmiotu zabronione jest ich zwielokrotnianie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w sposób naruszający przepisy prawa.
  4. Uczestnik może korzystać z materiałów szkoleniowych na potrzeby własnego rozwoju i wykonywania obowiązków zawodowych w zakresie zgodnym z prawem i celem ich udostępnienia.

§ 12. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Uczestników, Zamawiających, trenerów i innych osób związanych z realizacją usług są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera właściwa klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych.
  3. W przypadku usług realizowanych w BUR dane mogą być przetwarzane również w zakresie niezbędnym do realizacji, monitorowania, kontroli i rozliczenia usługi oraz projektu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami właściwego projektu.

§ 13. Reklamacje

  1. Uczestnik lub Zamawiający może zgłosić reklamację dotyczącą realizacji usługi.
  2. Reklamacja może zostać złożona:
  3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane osoby składającej reklamację, dane dotyczące usługi oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  4. Dostawca Usług rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa lub zasady właściwego projektu przewidują inny termin.
  5. W przypadku usług dofinansowanych reklamacja może zostać również przekazana do właściwego Operatora, jeżeli wynika to z zasad danego projektu.
  6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację zostanie poinformowana drogą elektroniczną lub pisemnie.

§ 14. Monitoring, kontrola i audyt

  1. Realizacja usług szkoleniowych może podlegać monitoringowi, kontroli lub audytowi przez uprawnione podmioty, w zakresie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, zasad Bazy Usług Rozwojowych, zawartych umów oraz warunków właściwego projektu.
  2. W przypadku przeprowadzania kontroli lub audytu Dostawca Usług udostępnia dokumentację oraz informacje dotyczące realizacji usługi w zakresie wymaganym przez uprawniony podmiot i wynikającym z podstawy przeprowadzanej kontroli lub audytu.
  3. W ramach kontroli lub audytu mogą być weryfikowane w szczególności dokumenty związane z realizacją usługi, dokumentacja potwierdzająca realizację i walidację usługi, dokumenty księgowe oraz informacje zamieszczone w BUR – w zakresie wynikającym z właściwych przepisów i zasad.
  4. Dostawca Usług współpracuje z uprawnionymi podmiotami w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli lub audytu oraz udziela wymaganych wyjaśnień dotyczących realizowanych usług.
  5. Jeżeli przepisy prawa, zasady BUR lub warunki właściwego projektu przewidują możliwość przeprowadzenia wizytacji lub kontroli w miejscu realizacji usługi, Dostawca Usług zapewnia dostęp w zakresie i na zasadach określonych w tych przepisach lub zasadach.

§ 15. Doskonalenie jakości usług

  1. Dostawca Usług prowadzi działania mające na celu zapewnienie i doskonalenie jakości świadczonych usług.
  2. W procesie doskonalenia usług mogą być wykorzystywane w szczególności:
    • wyniki ankiet Uczestników,
    • informacje zwrotne od Uczestników,
    • informacje od trenerów i walidatorów,
    • wyniki kontroli i audytów,
    • reklamacje,
    • analiza przebiegu realizowanych usług.
  3. Wnioski wynikające z oceny usług mogą być wykorzystywane do aktualizacji programów, sposobu organizacji, dokumentacji oraz innych elementów procesu świadczenia usług.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Zamówienie lub zgłoszenie udziału w szkoleniu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących konsumentów.
  2. W przypadku usług dofinansowanych akceptacja niniejszego Regulaminu nie wyłącza obowiązku przestrzegania zasad BUR, wymagań Operatora oraz warunków właściwego projektu.
  3. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zasad BUR lub sposobu organizacji usług.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Uczestników wynikających z zawartych umów, chyba że możliwość dokonania zmiany wynika z przepisów prawa lub zasad właściwego projektu.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

…………………………………………………………….
Pieczęć i podpis Dostawcy Usług